Agent / Agente d'accompagnement des trains

Présentation du métier

L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train.\nAccueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train\nInforme et assiste les passagers\nAssure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets\nContrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes\nContribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés\nContrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité\nRapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours \nPeut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident\nPeut participer à la formation des nouveaux agents

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge).\nL'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. \nLes conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.

Compétences mobilisées

• Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départ
• Informer les voyageurs et leur porter assistance
• Verbaliser une infraction
• Etablir un procès-verbal
• Gérer les incidents et informer la hiérarchie
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dé
• Sécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidents
• Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgence
• Respecter les dispositions légales liées à l'assermentation
• Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
• Gérer une situation d'urgence
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Utiliser les outils numériques
• Contrôler la comptabilité des amendes perçues

Savoirs utiles

• Connaissance des normes de sécurité dans les transports ferroviaires
• Connaissances des dispositions légales sur la sécurité et la sureté dans les transports ferroviaires
• Procédures de contrôle des matériels et équipements
• Procédures de contrôle de titres de transport
• Règlements de transport de voyageurs
• Respect des horaires stricts de transport
• Titres de transports
• Itinéraires ferroviaires
• Géographie des transports
• Promotion de la diversité et de l'inclusion

Appellations proches