Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises

Présentation du métier

L'agent d'exploitation des transports routiers de marchandises coordonne les flux de marchandises en optimisant les moyens humains et matériels, afin d'assurer un service efficace et rentable.\nEncadre l'activité des conducteurs dans le respect des réglementations sociales, des règles de sécurité\nAssure le suivi des itinéraires et des délais de livraison pour optimiser les tournées\nGère les documents de transport et veille au respect des réglementations en vigueur\nGère les aléas tout au long de la prestation\nCommunique avec les clients, les sous-traitants, et un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur de la logistique ou du transport.

Compétences mobilisées

• Constituer un dossier de transport
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc
• Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations
• Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs
• Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur
• Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
• Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise
• Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, prod
• Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé
• Coordonner des flux de transport
• Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques

Savoirs utiles

• Réglementation du transport de marchandises
• Organisation et fonctionnement des modes de transport
• Documentation de transport
• Indicateurs de suivi d'activité
• Modalités de fonctionnement d'une bourse de fret
• Normes techniques des véhicules
• Evaluation de l'impact environnemental - Impact CO2 des modes de transports
• Techniques de chiffrage tarifaire
• Techniques de résolution de conflits
• Exploitation de transport routier et combiné rail-route

Appellations proches