Responsable service clients

Présentation du métier

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.\nGère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation\nSupervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité\nAnalyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services\nCollabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale\nUtilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution.\nLa pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Compétences mobilisées

• Piloter une activité
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Concevoir et gérer un projet
• Animer, coordonner une équipe
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Traiter les demandes de support technique
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Mener une campagne d'e-mailing
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Savoirs utiles

• Gestion budgétaire
• Management électronique de relation client (e-CRM)
• Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
• Gestion de la relation client (CRM)
• Analyse de données expérimentales
• Analyse des besoins des clients
• Approvisionnement en ligne / E achat
• Marketing (mercatique)
• E-commerce
• Communication interne

Appellations proches