Chargé / Chargée d'accueil

Présentation du métier

Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations.\nAccueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone\nGère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels\nEnregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès\nOrganise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion\nAssure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants\nPeut être amené à gérer des tâches administratives de base

Accès au métier

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Compétences mobilisées

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Relayer de l'information
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Utiliser les outils numériques
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée

Savoirs utiles

• Règles et consignes de sécurité
• Méthode de classement et d'archivage
• Techniques de gestion du stress
• Communication interpersonnelle
• Techniques de prise de notes
• Principes de la relation client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Logiciel de traitement de texte
• Utilisation de logiciels de tableur
• Techniques de présentation

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