Conseiller / Conseillère funéraire

Présentation du métier

Le conseiller funéraire est essentiel au service des familles en deuil.\nAccompagne les familles dans l'organisation des obsèques\nConseille sur les différentes prestations funéraires disponibles\nGère les formalités administratives liées au décès\nAssure la coordination entre les différents intervenants (cimetière, crématorium, etc.)\nPropose des solutions personnalisées adaptées aux besoins et aux budgets\nPeut participer à la vente de monuments et d'articles funéraires

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec la formation de conseiller funéraire et assimilé.

Compétences mobilisées

• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
• Gérer des réclamations et litiges
• Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur
• Transmettre une technique, un savoir-faire
• Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation)
• Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services
• Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire
• Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire
• Développer et fidéliser la relation client

Savoirs utiles

• Psychologie
• Techniques de médiation en cas de conflits familiaux
• Techniques funéraires
• Techniques de vente
• Techniques pédagogiques
• Soutien psychologique
• Législation funéraire
• Respect des procédures funéraires
• Normes d'hygiène et de sécurité
• Réglementation du transport de corps

Appellations proches