Gardien / Gardienne d'immeuble

Présentation du métier

Poste clé chez les bailleurs sociaux, le gardien d'immeuble est le lien privilégié entre l'organisme et ses locataires.\nAccueille les locataires à leur arrivée, les renseigne et s'assure au quotidien de leur confort dans la résidence\nVeille à la tranquillité des locataires : bon usage des locaux, respect du règlement intérieur, surveillance du passage\nFait le lien entre les locataires et le bailleur : transmet les informations, assure le suivi, voire le traitement des réclamations\nAccompagne à son niveau les locataires en difficulté\nPeut être associé à des actions d'animation de la résidence\nPeut participer à la commercialisation, notamment des parkings

Accès au métier

Ce métier est accessible sans qualification particulière, cependant les entreprises peuvent proposer des formations en interne.\nUne expérience dans l'entretien, la maintenance ou le gardiennage est un atout certain. \nUne expérience dans la relation client ou dans l'accompagnement social est un plus. \nCertains pré-requis sont obligatoires, comme par exemple la maîtrise du français (lu, parlé, écrit), du calcul (4 opérations).\nIl faut également avoir quelques notions informatiques, ainsi qu'une bonne condition physique.

Compétences mobilisées

• Accueillir les nouveaux arrivants et veiller au bon déroulement des départs
• Veiller au maintien des bonnes relations entre les résidents
• Assurer la médiation en cas de conflit de voisinage
• Relayer de l'information
• Participer à la vie du quartier
• Assurer la propreté et l'entretien courant des immeubles et des abords en cohérence avec les engagements de la structure en matièr
• Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs
• Assurer le contrôle des équipements et la veille sur les registres de sécurité
• Constater une panne sur une installation (éclairage, chauffage, sanitaires)
• Entretenir les équipements de collecte de déchets
• Réaliser des petits travaux d'entretien
• Veiller à la tranquillité et la sécurité des résidents
• Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations
• Gérer les urgences et incidents techniques

Savoirs utiles

• Techniques de gestion de conflits
• Gestion des urgences et des incidents
• Surveillance des accès et contrôle des entrées et sorties
• Maintenance de premier niveau
• Techniques de gestion des déchets
• Gestion des espaces communs
• Bases des règles de copropriétés
• Gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance des équipements de protection individuelle
• Droits et obligations des locataires

Appellations proches