Médiateur social / Médiatrice sociale

Présentation du métier

Le médiateur social facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.\nSurveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics\nIntervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions\nCollabore avec les services sociaux, éducatifs et d'accès aux droits pour développer l'inclusion des personnes\nOrganise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux\nInforme et oriente les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en médiation sociale ou en animation socio-éducative.

Compétences mobilisées

• Organiser une médiation sociale
• Assurer une médiation
• Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
• Sensibiliser un public
• Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne
• Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
• Encourager les relations familiales et communautaires
• Créer une relation de confiance
• Relayer de l'information

Savoirs utiles

• Caractéristiques socio-culturelles des publics
• Gestion de la diversité culturelle
• Maitrise des dispositifs d'aide sociale
• Connaissance des dispositifs de sécurité urbaine
• Structures d'accueil communautaire
• Gestion de conflits interpersonnels
• Principes de l'éthique sociale
• Gestion des espaces publics
• Psychologie
• Dialogue interreligieux et compréhension mutuelle

Appellations proches