Conseiller / Conseillère support technique informatique

Présentation du métier

Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises.\nAssiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions\nConfigure et maintient les équipements informatiques et les logiciels\nForme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels\nDocumente les interventions et maintient à jour la base de connaissances\nCollabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information\nAssure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

Compétences mobilisées

• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Installer et paramétrer des logiciels de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Gérer un parc informatique
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Surveiller le bon fonctionnement des machines
• Installer un équipement chez un client
• Apporter une assistance technique aux équipes

Savoirs utiles

• Analyse de performance des systèmes
• Connectique
• Interprétation de données de tests électroniques
• Systèmes de gestion de base de données
• Gestion des configurations
• Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
• Gestion de serveurs
• Informatique
• Langages de programmation informatique
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Appellations proches