Technicien / Technicienne support client en industrie

Présentation du métier

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.\nAccompagne les clients dans la prise en main des produits\nFournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques\nCollabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes\nEffectue des interventions de maintenance préventive et corrective\nApplique les normes de sécurité et de régulation\nGère les priorités d'intervention

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Compétences mobilisées

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Utiliser les outils numériques
• Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
• Analyser les besoins techniques des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Maintenir une base de données des interactions clients
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Créer une documentation technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Savoirs utiles

• Adaptation aux évolutions technologiques
• Gestion des incidents
• Analyse de risque
• Anglais technique
• Electricité
• Electromécanique
• Interprétation de données de tests électroniques
• Electrotechnique
• Informatique industrielle
• Gestion de la relation client (CRM)

Appellations proches