Ingénieur / Ingénieure support technique

Présentation du métier

L'Ingénieur Support Technique est un expert dédié, prêt à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.\nAssure le support technique aux clients et aux équipes internes\nRésout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées\nOptimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité\nForme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures\nCollabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits\nGère la documentation technique et les rapports d'intervention

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Compétences mobilisées

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Assurer la formation technique des utilisateurs
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Gérer la sécurité informatique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Analyser les besoins techniques des clients
• Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
• Réaliser un diagnostic technique
• Gérer les incidents et les problèmes techniques
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Mener des enquêtes de satisfaction client

Savoirs utiles

• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Analyse de risque
• Automatisme
• Electricité
• Electromécanique
• Interprétation de données de tests électroniques
• Electrotechnique
• Installation de systèmes hydrauliques
• Informatique industrielle
• Service d'assistance en ligne

Appellations proches