Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Présentation du métier

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.\nGère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence\nRépond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel\nUtilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients\nCollabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération\nPeut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement\nEchange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

Compétences mobilisées

• Accomplir des démarches pour le compte de clients
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les plannings de réservation
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Savoirs utiles

• Anglais niveau avancé B2
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Connaissance des attractions touristiques locales
• Données d'activité de la structure, du service
• Gestion des budgets hôteliers
• Gestion de la satisfaction client
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Modes de paiement
• Principes de marketing hôtelier

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