Réceptionniste

Présentation du métier

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.\nAccueille et enregistre les clients à leur arrivée\nGère les réservations et les annulations\nRenseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales\nTraite les demandes spécifiques et les plaintes des clients\nAssure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client\nMaintient un environnement de travail propre et organisé

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Compétences mobilisées

• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence

Savoirs utiles

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de communication interpersonnelle
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Anglais niveau avancé B2
• Normes d'hygiène et de propreté
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière

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