Concierge d'hôtel

Présentation du métier

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour.\nAccueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales\nGère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle\nAssure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients\nPeut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients\nMaintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents\nVeille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Compétences mobilisées

• Gérer l'accueil téléphonique
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Utiliser les outils numériques
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
• Organiser un espace de réception

Savoirs utiles

• Anglais niveau avancé B2
• Analyse des besoins des clients
• Système d'information et de communication
• Service de conciergerie
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Planification des tâches et gestion des priorités
• Réglementation sécurité incendie
• Règles et consignes de sécurité
• Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
• Communication interpersonnelle

Appellations proches