Conseiller / Conseillère en voyages

Présentation du métier

Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages.\nOrganise et vend des séjours touristiques personnalisés\nConseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements\nGère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage\nPropose et vend des excursions et des activités locales\nAssure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage\nRésout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.

Compétences mobilisées

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Veiller à la satisfaction du client
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Vendre ou louer des produits ou des services
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, for
• Organiser des circuits touristiques personnalisés
• Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
• Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
• Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
• Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage

Savoirs utiles

• Analyse des tendances du marché du tourisme
• Connaissance des destinations touristiques
• Gestion des partenariats touristiques
• Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
• Marketing digital pour le tourisme
• Stratégies de vente
• Techniques de négociation avec les prestataires
• Techniques de vente de voyages
• Gestion des réservations et des paiements
• Techniques de promotion touristique

Appellations proches