Hôte / Hôtesse de caisse

Présentation du métier

Un hôte de caisse est une personne qui travaille dans un magasin et qui s’occupe principalement de faire payer les clients pour leurs achats.\nAccueille et oriente les clients dans le magasin\nEnregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gère la caisse\nContrôle le flux des clients à la caisse pour minimiser l'attente\nPropose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours\nVeille au respect des procédures de paiement et de sécurité\nPeut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients\n

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (général ou professionnel) dans les secteurs de la vente et de la distribution. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.

Compétences mobilisées

• Procéder à l'encaissement
• Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
• Gérer les transactions et opérations de caisse
• Clôturer une caisse
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
• Répondre aux attentes d'un client
• Optimiser l'accueil des différents publics
• Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
• Conseiller sur une demande de crédit
• Développer et fidéliser la relation client
• Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin
• Appliquer les promotions et les offres spéciales
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Savoirs utiles

• Gestion des paiements en espèces et cartes
• Procédures d'encaissement
• Règles de tenue de caisse
• Règles et consignes de sécurité
• Respect des procédures de fermeture de caisse
• Normes d'hygiène et de sécurité
• Prévention des fraudes et des vols
• Connaissance des promotions en cours
• Utilisation de caisse enregistreuse
• Utilisation de caisse informatisée

Appellations proches