Assistant / Assistante e-commerce

Présentation du métier

L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. \nGère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks\nOptimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site\nAnalyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires\nCollabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web\nAssure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute\nParticipe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

Compétences mobilisées

• Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
• Gérer les retours et échanges de produits
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
• Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Promouvoir une marque en ligne
• Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
• Mettre en place des programmes de fidélisation
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, prod
• Analyser la dérive des indicateurs de performance
• Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce

Savoirs utiles

• Gestion de projets e-commerce
• Conception de campagnes publicitaires en ligne
• Techniques de vente à distance
• Techniques commerciales
• Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)
• E-commerce
• Analyse comportementale
• Anglais technique
• Gestion de contenu web
• Gestion de la relation client (CRM)

Appellations proches