Assistant / Assistante service clients

Présentation du métier

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.\nGère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat\nAssure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données\nContribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients\nParticipe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client\nPeut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients\nAssiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Compétences mobilisées

• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
• Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Gérer l'accueil téléphonique
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Analyser les données de satisfaction client
• Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Assurer le respect des réglementations sectorielles
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients
• Développer des outils de suivi des interactions clients

Savoirs utiles

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Adaptabilité aux diverses situations
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Sens du service client
• Empathie envers les clients
• Formation continue sur les produits
• Techniques commerciales
• Techniques de communication écrite
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Techniques de résolution de conflits

Appellations proches