Assistant / Assistante administration des ventes

Présentation du métier

L'assistant administration des ventes, un élément indispensable qui veille avant tout à la satisfaction des clients.\nGère les commandes clients de la réception jusqu'à la livraison\nAssure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données\nCoordonne avec les différents départements pour assurer la fluidité des opérations\nTraite les réclamations et les retours en collaboration avec le service après-vente\nPrépare les documents commerciaux et administratifs nécessaires\nPeut participer à l'élaboration des offres commerciales et à la négociation des contrats

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+3 en commerce, vente, négociation commerciale, relation client, secrétariat.\nLa pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.

Compétences mobilisées

• Etablir un devis
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Assurer un service après-vente
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer des réclamations et litiges
• Etablir un contrat de vente
• Négocier un contrat
• Etablir des éléments d'une commande
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoirs utiles

• Planification des livraisons
• Techniques commerciales
• Utilisation de logiciels de gestion de vente
• Bureautique et outils collaboratifs
• BTS commerce international
• DUT techniques de commercialisation
• Licence pro mention commerce et distribution
• Licence pro mention management des activités commerciales
• Licence pro mention métiers du commerce international
• Licence pro mention technico-commercial

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