Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Présentation du métier

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. \nRépond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients\nPropose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction\nGère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace\nAssure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue\nParticipe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience\nMaintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Compétences mobilisées

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux demandes d'information
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Créer une relation de confiance

Savoirs utiles

• Argumentation commerciale
• Produits financiers
• Gestion du temps
• Gestion de la relation client (CRM)
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Méthodologies de prospection
• Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Techniques de mémorisation
• Bureautique et outils collaboratifs
• Techniques commerciales

Appellations proches