Assistant commercial / Assistante commerciale

Présentation du métier

L'assistant commercial gère l'activité commerciale intermédiaire entre les clients et les commerciaux de l'entreprise.\nGère le suivi des commandes et des livraisons\nAssure la communication et le suivi client pour répondre aux demandes spécifiques et résoudre les problèmes\nParticipe à la rédaction des propositions commerciales\nMet à jour la base de données clients et les statistiques de vente\nPeut contribuer à l'organisation d'événements commerciaux et à la fidélisation de la clientèle

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 BTS relation client ou techniques commerciales.

Compétences mobilisées

• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, prod
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Participer à l’élaboration d’un devis technique
• Assurer le suivi post-vente
• Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
• Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
• Optimiser le parcours client
• Optimiser les processus de vente
• Répondre à un appel d'offres
• Participer à des salons professionnels et des conférences
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects

Savoirs utiles

• Techniques commerciales
• Gestion des commandes et des stocks
• Techniques de vente à distance
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de rédaction commerciale
• Techniques de gestion administrative
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Connaissance des indicateurs de performance
• Connaissance des marchés cibles
• Marchés internationaux

Appellations proches