Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules

Présentation du métier

L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels, au sein d'une agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet. \nIl accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procède à l'encaissement\nIl réalise la livraison et la restitution du véhicule loué\nIl assure également le suivi de l'état du parc et contribue à l'approvisionnement de la station de location en véhicules\nIl planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise l'activité de préparation de véhicules

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un CQP.

Compétences mobilisées

• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Traiter les réclamations client de l'agence de location
• Conclure une transaction
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
• Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
• Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Réaliser la facturation
• Constituer un dossier client en cas de litige
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location

Savoirs utiles

• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
• Techniques de vente
• Bureautique et outils collaboratifs
• Gestion des contrats de location
• Gestion des paiements
• Suivi des performances de vente commerciale
• CQP agent technico-commercial en location de véhicules
• CQP chargé de clientèle location longue durée
• CQP conseiller commercial location longue durée

Appellations proches