Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Présentation du métier

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité.\nAccueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur\nTraite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base\nGère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle\nRéalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients.\nAssure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance.\nUne certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées.\nLa pratique de l'anglais peut être requise.

Compétences mobilisées

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Recueillir et analyser les besoins client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Développer et fidéliser la relation client
• Améliorer la qualité de service
• Concevoir et promouvoir une offre commerciale
• Réaliser des opérations comptables
• Analyser et gérer les risques financiers
• Gérer des réclamations et litiges
• Conseiller, accompagner une personne
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
• Mener un entretien, une interview, une audition

Savoirs utiles

• Produits financiers
• Gestion des garanties et des assurances
• Argumentation commerciale
• Gestion de la relation client (CRM)
• Comptabilité bancaire
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Prise de décision
• Gestion du temps
• Normes rédactionnelles
• Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)

Appellations proches